Construcción de una cultura de éxito: El caso de Zappos
“Si conseguimos la cultura adecuada, construir nuestra marca para ser la mejor en calidad de servicio ocurrirá de forma natural por si mismo”
Tony Hsieh, Chief Executive Officer, Zappos
Siguiendo la consigna de aprender de los mejores presento un caso interesante para analizar: La empresa Zappos. Al final fue adquirida por Amazon por 40 millones en efectivo y compra de 800 millones en acciones.
Algunos textos para analizar:
2. Este artículo analiza las 5 claves del éxito de Zappos:
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
2.- El desarrollo de software propio
3.- Su singular modelo de relaciones laborales
4.- La eficiente utilización de los social media
5.- Su política de establecimiento de continuas mejoras en las relaciones con sus clientes y sus trabajadores
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